Articles

Found 3 Documents
Search

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM PEMBAYARAN REKENING LISTRIK DI KOTA PLAJU PALEMBANG ., Ilhamsyah; Mulyani, Agus
Jurnal Media Wahana Ekonomika Vol 10, No 1 (2013): Jurnal Media Wahana Ekonomika, April 2013
Publisher : Universitas PGRI Palembang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31851/jmwe.v10i1.3609

Abstract

Customer satisfaction is a happy or disappointed feeling of people thatappear after comparing the result of product thought with the result hoped. Customer satisfaction is influenced by perception of some quality, either service or product. One of factors that determine customer satisfaction is customer perception about service quality focused at five dimensions of service quality; they are physical evident, reliability, perceptive effort, guarantee, and empathy.One of organizations that work in service to public is PT. PLN (Persero) Plaju Palembang. Meanwhile, one of many kinds of service given to public is Payment Point Online Bank (PPOB). Payment Point Online Bank (PPOB) is a payment point of electrical claim payment from PLN customer by online with bank. The aim of this research is to analyze physical evident, reliability, perceptive effort, guarantee, and empathy influence to PLN customer satisfaction with PPOB system.            Population in this research is PLN Plaju Ilir customer and couse second research is PLN Plaju Ulu that paid an electrical claim by Payment Point Online Bank (PPOB) system in May 2013 ? Oktober 2013amount 10.378 customers. Sample in this research is 100 respondents.             Technique of sample taking in this research is done by accidental sampling. Kind of data is primer. The method of data collection uses questionnaire. Analysis technique used is multiple regressions.            The result of analysis by using SPSS Version 13 shows that: Quality of care has positive influence on customer satisfaction, from the result obtained showed regression assurance (b4 =0.285) became the biggest factor affecting customer satisfaction, then tangibles (b1 =0.209),responsiveness (b3=0.202),reability (b2= 0.163), empaty (b5= 0.160) became the lowest factor affecting customer satisfaction of Wilayah Plaju Ulu couse of the Wilayah Plaju Ilir. The quality of care has positive influence on customer satisfaction, from the result obtained showed regression assurance (b4 =0.265) became the biggest factor affecting customer satisfaction, then tangibles (b1 =0.205), responsiveness (b3=0.207), reability (b2= 0.157), empaty (b5= 0.160) became the lowest factor affecting customer satisfaction.Testing the hypothesis of partially independent variables significant, because the significant of all values <0.05 hypothesis test simultaneously of independent variable is significant because significant value is < 0, 05. Determination coefficient shows that variable capability of physical evident, reliability, perceptive effort, guarantee, and empathy in explaining customer satisfaction of Electrical Claim Payment Customer Service Wilayah Plaju Ulu is amount 91,6%. Couse Wilayah Plaju Ilir is amount 90,8%. The Testing the hypothesis of second test significant system Payment Point Online Bank (PPOB) of Plaju Ulu and Plaju Ilir is right to system PPOB Kata kunci: Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan
Analisis Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Di RS. Kusta Dr. Rivai Abdullah Kabupaten Banyuasin Provinsi Sumatera Selatan ., Ilhamsyah; Mulyani, Agus
Jurnal Media Wahana Ekonomika Vol 15, No 4 (2019): Jurnal Media Wahana Ekonomika, Januari 2019
Publisher : Universitas PGRI Palembang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (520.386 KB) | DOI: 10.31851/jmwe.v15i4.3054

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien di RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Kab. Banyuasin Provinsi Sumatera Selatan. Sebanyak 2.161 pasien per bulan dari populasi 96 pasien, dengan pengambilan sampel adalah metode accidental sampling, Teknik analisis data yang digunakan adalah multiple regresi linker dengan menggunakan SPSS 20.0 for windows. Hasil penelitian menunjukkan variabel bukti langsung Hayward yaitu keandalan, daya tanggap, jaminan, kemudahan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas untuk mengunjungi pasien di rumah sakit RS. Kusta Dr. Rivai Abdullah Kab. Banyuasin Provinsi Sumatera Selatan dan berdasarkan analisis regresi secara parsial adalah hasil perhitungan yaitu variabel bukti langsung, reliabilitas, daya tanggap, jaminan, kemudahan berpengaruh signifikan. Koefisien regresi dapat dilihat bahwa di antara lima variabel independen yaitu bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan dan kemudahan berpengaruh dominan terhadap loyalitas pasien terhadap RS. Kusta Dr. Rivai Abdullah Kab. Banyuasin Provinsi Sumatera Selatan. Kata kunci: Bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan, kemudahan,                    loyalitas pasien
Program Kemitraan Masyarakat (PKM) TAS Kota Pontianak Kalimantan Barat Miranda, Dian; Siahaan, Sarma; ., Ilhamsyah
BULETIN AL-RIBAATH Vol 16, No 2 (2019): Buletin Al-Ribaath
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (556.99 KB) | DOI: 10.29406/br.v16i2.1531

Abstract

Mitra PKM ini adalah Taman Anak Sejahtera (TAS) ?Bina Buah Hati? yang terletak di jalan Karna Sosial No.1B Pontianak, Tas ini memiliki lebih dari 40 orang anak asuh dengan tenaga pengasuh lima orang. Permasalahan mitra adalah 1) para pengasuh dan pengelola belum pernah mendapatkan pelatihan tentang pengasuhan dan pendidikan anak usia dini; 2) pemanfaatan lahan kosong di areal TAS masih belum di manfaatkan secara maksimal; 3) ketersediaan media edukatif untuk anak masih kurang. Solusi yang ditawarkan: 1) memberikan pelatihan pengasuhan dan pendidikan anak usia dini kepada pengasuh dan pengelola TAS; 2) Memberdayakan lahan kosong untuk dijadikan taman konservasi untuk menambah pengetahuan anak tentang lingkungan; 3) mengembangkan media edukatif berupa video edukatif interaktif yang dapat dimanfaatkan untuk melatih kemampuan kognitif, bahasa, dan motorik anak, serta aspek perkembangan lainnya. Luaran : 1) semua pengasuh telah memiliki keterampilan dalam mengasuh anak dan pengetahuan tentang pendidikan anak usia dini yang bersertifikat. 2)adanya taman konservasi dengan memanfaatkan limbah ban sepeda motor dan limbah botol aqua  3) telah tersedianya media edukatif berupa video interaktif edukatif dan APE Papan Belajar yang dapat dimanfaatkan TAS untuk mentimulasi perkembangan kognitif, bahasa, NAM, seni anak. Metodenya adalah metode pendekatan transfer ilmu pengasuhan dan teknologi Tepat Guna berupa video interaktif dan melakukan sosialisasi/pelatihan sesuai langkah-langkah kerja dengan partisipasi mitra dan melakukan evaluasi dan monitoring keberlanjutan program.