Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen (JABM) E-Journal

Customer Development Model Dalam Bisnis Jasa Pembelajaran Program English as Second Languange (ESL) Wanodyanti, Niken Dyah; Fahmi, Idqan; Maulana, Agus
Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen (JABM) Vol 5, No 1 (2019): JABM Vol. 5 No. 1, Januari 2019
Publisher : School of Business, Bogor Agricultural University (SB-IPB)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.17358/jabm.5.1.95

Abstract

The purpose of study is to test the application of Customer Development Model (CDM) in a language service business called English as Second Language (ESL). This study uses CDM approach by incorporating business model canvas and SERVQUAL. The study uses qualitative and quantitative approaches by involving corporate clients (headmaster and ESL teacher implementers) and corporate management to perceive consumer perceptions. The results of this study indicate that the company has passed the stage of customer discovery and customer validation for two years. The next stage is the customer creation with the results of a new marketing strategy formulation. The new marketing strategy formulation is a result of the improvement of the business model canvas and the evaluation of the old marketing strategy. The improvement of the canvas business model is derived from customer perception with SERVQUAL method. Formulation of marketing strategy will be conducted using the main strategy of providing holistic services and 7P (product, promotion, price, place, people, process, dan physical evidence) marketing mix strategy. The managerial implications that need to be carried by PT Pendidikan Prima Utama are the improvement of tools, service improvement, and ESL program development.Keywords: business model canvas, CDM, ESL, service business, SERVQUALAbstrak: Tujuan penelitian ini adalah menguji penerapan Customer Development Model (CDM) dalam bisnis jasa dengan kasus program English as Second Languange (ESL). Pendekatan penelitian ini melalui CDM dengan menggunakan model bisnis kanvas dan SERVQUAL. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dan kuantitatif dengan melibatkan klien perusahaan (kepala sekolah dan guru implementor ESL) dan manajemen perusahaan untuk melihat persepsi konsumen. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa perusahaan sudah melewati tahapan customer discovery dan customer validation selama dua tahun. Tahapan selanjutnya adalah customer creation dengan hasil rumusan strategi pemasaran yang baru. Rumusan strategi pemasaran yang baru merupakan hasil perbaikan model bisnis kanvas dan evaluasi strategi pemasaran yang lama. Perbaikan model bisnis kanvas diperoleh dari hasil persepsi pelanggan dengan metode SERVQUAL. Rumusan strategi pemasaran yang akan dilakukan dengan strategi utama memberikan pelayanan holistik dan strategi bauran pemasaran 7P (product, promotion, price, place, people, process, dan physical evidence). Implikasi manajerial yang perlu dilakukan pada tahap customer creation ini adalah perbaikan perangkat, perbaikan pelayanan, dan pengembangan program ESL.Kata kunci: bisnis jasa, CDM, ESL, model bisnis kanvas, SERVQUAL
PERANCANGAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA DENGAN METODE BALANCED SCORECARD (STUDI KASUS BUMD ABC KOTA BOGOR) Harumantaka, Deni Sakri; Fahmi, Idqan; Maulana, Agus
Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen (JABM) Vol. 5 No. 3 (2019): JABM Vol. 5 No. 3, September 2019
Publisher : School of Business, Bogor Agricultural University (SB-IPB)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.17358/jabm.5.3.541

Abstract

Along with the implementation of provisions related to the regional-owned company in Bogor City Government, Regional Company ABC (the Company) took the initiative to design a precise and measurable performance measurement system. This study aims to manifest and portray the Company?s vision, mission, and motto into strategic objectives, to determine key performance indicators, and to design a performance evaluation system based on Balanced Scorecard (BSC). Data were collected by structured questionnaires, interviews, and Focus Group Discussion (FGD) to the directors and structural management as respondents based on non-random sampling methods. The strategic analysis (i.e., SWOT matrix, external-internal matrix, QSPM) was employed to assess operational excellence, business growth, and customer loyalty as the company's strategic objectives. As a result, we found fourteen performance indicators for the Company based on the BSC. The indicator targets were in line with the Company?s Budget Plan and the provisions of the Board of Directors. The design of this assessment system was then outlined in the form of an evaluation working paper as guidelines for the Company in running its business.Keywords: balanced scorecard, performance, measurement, regional company, SWOTAbstrak: Seiring dengan penerapan ketentuan terkait perusahaan daerah di wilayah Pemerintahan Kota Bogor, BUMD ABC (Perseroan) berinisiasi untuk merancang sistem pengukuran kinerja yang tepat dan terukur. Penelitian ini bertujuan menerjemahkan dan memetakan visi, misi, dan moto Perseroan ke dalam tujuan strategis, menentukan indikator keberhasilan kinerja, dan merancang sistem penilaian kinerja Perseroan berdasarkan Balanced Scorecard (BSC). Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur, wawancara, dan Diskusi Kelompok Terpumpun (DKT) dengan direksi dan pejabat struktural Perseroan menjadi responden penelitian melalui pengumpulan sampel tidak acak. Data kemudian diolah dengan alat analisis manajemen strategis (matriks SWOT, matriks internal eksternal, QSPM). Hasilnya adalah dalam proses perancangan dengan analisis, faktor keunggulan operasional, pertumbuhan usaha, dan loyalitas pelanggan menjadi tujuan strategis perusahaan yang ingin dicapai. Terdapat empat belas indikator kinerja yang tepat bagi Perseroan berdasarkan BSC dengan target yang selaras dengan RKAP dan ketentuan Dewan Direktur. Rancangan sistem penilaian ini kemudian dituangkan dalam bentuk kertas kerja evaluasi sebagai panduan bagi Perseroan dalam menjalankan bisnisnya.Kata kunci: balanced scorecard, BUMD, kinerja, pengukuran, SWOT