Jan Horas Veriyadi Purba
Unknown Affiliation

Published : 13 Documents
Articles

Found 3 Documents
Search
Journal : Jurnal Ilmiah Kesatuan (JIK)

Kajian Dampak Pelatihan terhadap Kinerja Karyawan Muanwar, Aang; Purba, Jan Horas Veriyadi
Jurnal Ilmiah Kesatuan (JIK) Vol 8, No 2 (2006): Jurnal Ilmiah Kesatuan
Publisher : STIE Kesatuan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Untuk menganalissi dampak dan pengaruh pandangannya terahdap jasa layanan yang diberikan oleh perusahaan terhadap kepuasan konsumen. Dari hasil penelitian dan analisa korelasi didapat hasil r = 0,443 yang bisa dikatakan terdapat hubungan positif dan signifikan antara pelayanan pelatihan dengan tingkat kepuasan peserta Y=29,67 + 0,38X yang dapat diartikan bila X bertambah 1, maka Y akan bertambah sebesar 0,38 kali, kemudian untuk mengetahui kontribusi dari pengaruh pelayanan pelatihan terhadap tingkat kepuasan peserta pelatihan, penulis menggunakan rumus Koefisien Determinasi (KD), dimana didapat KD = 0,197 yang berarti bahwa pelayanan pelatihan mempunyai pengaruh terhadap tingkat kepuasan peserta pelatihan sebesar 19,7%, dan sisanya sebesar 80,3% dipengaruhi oleh faktor lain.
Analisis Pelayanan Bagian Teller Studi Kasus Pada BRI Unit Kota Bogor Purba, Jan Horas Veriyadi; Munawar, Aang
Jurnal Ilmiah Kesatuan (JIK) Vol 7, No 2 (2005): Jurnal Ilmiah Kesatuan
Publisher : STIE Kesatuan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Untuk meninjau serta mengetahui efektifitas yang dimiliki oleh bank dalam pelayanan pada teller untuk para nasabahnya sehingga dapat diketahui sampai sejauh mana pelayanan teller bank memberikan pengaruh serta respon pada nasabah sehingga menimbulkan kesan dimana nasabah akan memberikan kesan yang puas atau kesan tidak puas. Berdasarkan analisis yang dilakukan melalui pemberian angket atau kuesioner, menyatakan bahwa nilai r = 0,34 mendekati positif 1 (+1), maka hubungan antara variable X naik maka Y cukup kuat dan positif (apabila X naik maka maka Y naik), hal ini didapat hasil t hitung > t table (2,3995 > 1,9977) yang berarti kolerasi atau hubungan antara pelayanan pengangkutan dan tingkat kepuasan adalah signifikan. Keywords: Customer Service; Manajemen Bank.
Tanggapan Nasabah atas Produk Perbankan: Studi Kasus di BRI Cabang Bogor Purba, Jan Horas Veriyadi
Jurnal Ilmiah Kesatuan (JIK) Vol 5, No 2 (2003): Jurnal Ilmiah Kesatuan
Publisher : STIE Kesatuan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui respon masyarakat terhadap kebijakan produk yang dilakukan oleh bank dalam menghimpun dana dari masyarakat. Diambil secara purposif, objek penelitian pada BRI Cabang Bogor, dengan jumlah responden 45 orang. Data yang dikumpulkan terdiri atas 2 aspek, yakni tingkat kinerja dan tingkat kepentingan dari 10 peubah, yakni: (a) keamanan, (b) ATM, (c) suku bunga, (d) prosedur menabung, (e) pelayanan, (f) promosi, (g) lokasi, (h) kantor cabang, (i) akses transportasi dan (j) keamanan lokasi. Pengukuran data dilakukan dengan menggunakan Skala Likert (1 s/d 5). Alat analisis yang digunakan adalah Boston Consulting Group Model yang membagi tanggapan responden dalam 4 kuadran. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa keung-gulan BRI adalah pada peubah: (a) Keamanan dan (g) Lokasi strategis dan hal ini perlu diper-tahankan. Sedangkan peubah yang menjadi prioritas adalah (c) upaya meningkatkan tingkat suku bunga, (b) memperbanyak jumlah ATM, (f) meningkatkan promosi dan (i) meningkatkan akses transportasi. Kata Kunci: Kebijakan produk.