Articles

Found 5 Documents
Search

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI PELANGGAN, KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (Studi pada Klinik dr. Sumakto, Sp. A(K) di Malang) Kanthi, Yekti Asmoro; Suharyono, Suharyono; Kumadji, Srikandi
PROFIT: JURNAL ADMINISTRASI BISNIS Vol 10, No 1 (2016)
Publisher : FIA UB

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (814.306 KB) | DOI: 10.21776/ub.profit.2016.010.01.4

Abstract

Service quality is crucial to the service providers to maintain markets in the long run. Good service quality will earn customers? positive feedback. This research is conducted to find out and explain whether there a significant correlation between service quality, customers? value, customers? satisfaction and customers? loyalty. ?This ?research ?utilizes ?Partial? Least ?Square ?(PLS)? technic analysis combined with hypothesis testing to examine the effect of the treatment to the determined variables. This research uses explanatory research with 60 sampel in health pediatric clinic Malang. Sampling technique used probability sampling with sistematic sampling approaching. The findings of the research indicate that service quality retains a significant effect to the customers? value, customers? satisfaction and customers? loyality.? The customers??? value? ?correlates? ?significantly to the ?customers? satisfaction and customers? loyality. The customers? satisfaction correlates not significantly to the customers? loyalty. Key words: services quality, customers? value, satisfaction, customers? loyalty, health pediatric clinic.Keywords: service quality, customer value, satisfaction, customer loyalty and child health clinics.ABSTRAKKualitas layanan merupakan kunci utama bagi suatu instansi jasa untuk mempertahankan pasar dalam ?jangka waktu ?yang ?panjang. ?Kualitas? layanan yang baik akan memberikan suatu nilai yang baik pula bagi pelanggan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh signifikan kualitas layanan terhadap nilai pelanggan, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan teknik analisis Partial Least Square (PLS) disertai dengan pengujian hipotesis untuk mengetahui pengaruh signifikan terhadap variabel?? penelitian? ?yang? ?telah?? ditentukan.? ?Penelitian?? menggunakan?? jenis penelitian eksplanatori dengan sampel sebanyak 60 orang pada salah satu klinik kesehatan anak di kota Malang. Teknik pengambilan sampel menggunakan probabilty sampling dengan pendekatan sistematic sampling. Hasil penelitian menunjukkan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap nilai pelanggan, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Nilai pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan.Kata kunci : kualitas layanan, nilai pelanggan, kepuasan, loyalitas pelanggan dan klinik kesehatan anak.
Eksperimentasi Pembelajaran Matematika Diskrit Moda Daring pada Program Studi Teknik Informatika Radita, Nira; Aminah, Siti; Kanthi, Yekti Asmoro
MUST: Journal of Mathematics Education, Science and Technology Vol 3, No 2 (2018): DECEMBER
Publisher : Muhammadiyah University of Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1040.627 KB) | DOI: 10.30651/must.v3i2.1984

Abstract

Pemerintah merintis pembelajaran daring agar akses mahasiswa mempelajari mata kuliah bermutu dari dosen-dosen bermutu se-Indonesia meningkat. Seperti halnya pendidikan tradisional, pendidikan daring juga memiliki kelebihan dan kekurangan, meskipun pelaksanaannya lebih menarik. Pada pelaksanaannya, pembelajaran daring tidak berjalan lancar karena pendidik masih memiliki keraguan tentang apakah ada perbedaan antara hasil belajar mahasiswa yang menggunakan pembelajaran moda daring dan moda tatap muka. Tujuan penelitian ini adalah untuk membuktikan hipotesis bahwa ada perbedaan antara hasil belajar mahasiswa yang menggunakan pembelajaran moda daring dan moda tatap muka. Penelitian ini adalah true experimental design dengan the randomized pretest-posttest control group design. Subyek penelitian adalah Kelas TI-A dan TI-B. Kedua kelompok tersebut diukur melalui pretest dan posttest. Kelas TI-A adalah kelas eksperimen yang menggunakan pembelajaran moda daring, sedangkan kelas TI-B adalah kelas kontrol yang menggunakan pembelajaran tatap muka. Melalui uji independent sampel T test, diperoleh t Test for Equality of Means dengan sig.(2 tailed) adalah 0.017. Sehingga dapat disimpulkan bahwa bahwa terdapat perbedaan hasil belajar mahasiswa yang menerapkan pembelajaran moda daring dan pembelajaran tatap muka. Besarnya perbedaan hasil belajar kedua kelompok bernilai positif, yaitu 10.67. Artinya, hasil belajar mahasiswa dengan pembelajaran moda daring lebih baik dari hasil belajar mahasiswa dengan pembelajaran tatap muka.
Pengaruh Iklan dan Public Relation terhadap Citra Institusi dan Keputusan Mahasiswa Memilih Kampus STIKI Malang sebagai Tempat Studi KANTHI, YEKTI ASMORO
Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Asia Vol 12 No 1 (2018): Volume 12 Nomor 1 (8)
Publisher : LP2M STMIK Asia Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (191.317 KB) | DOI: 10.32815/jitika.v12i1.230

Abstract

Advertising and public relations is one of the student new admissions marketing strategy at campus STIKI Malang. Both strategies are used to be on target with increasingly changing technological changes and developments that are balanced by the increasing level of competition among educational institutions. Media marketing is expected to contribute to the institution's image and selection decisions for students. This study is intended to address the following issues: (1) How does advertising influence the institutional image? (2) What is the influence of public relations on the institution's image? (3) How does advertising influence student decisions in choosing where to study? (4) How is the influence of the PR on the decision of the student in choosing the place of further study? (5) How does the institution's image influence the student's decision in choosing the place of further study? The research method used is descriptive quantitative by using questionnaires and interview instruments. Respondents in this study are all students STIKI Malang force 2016 as many as 250 people in four courses namely Informatics Engineering, Information Systems, Information Management and Visual Communication Design.
PERANCANGAN SISTEM INFORMASI AKADEMIK PASRAMAN BERBASIS WEBSITE Prasetyo, Yudho; Prasetyo, Koko Wahyu; Kanthi, Yekti Asmoro
DINAMIKA DOTCOM DINAMIKA DOTCOM VOL 10 NO 1 TAHUN 2019
Publisher : DINAMIKA DOTCOM

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pasraman is a Hindu education institution to assist the implementation of religious education and manners that highlight the growing attitude and skills as a strengthening of the local culture. Pasraman is a religious educational institution, where the existence of Pasraman are expected to embody one of the goals of the Republic of Indonesia. Pasraman Upanisadha is one of the formal pasraman located in Kupang, East Nusa Tenggara, which consists of a hierarchy of Pratama Widya Pasraman, Adi Widya Pasraman, Madyama Pasraman, Utama Widya Pasraman, and Maha Widya Pasraman. The existence of this judgment on the pasraman system Upanisadha can be accessed directly by parents, and the school of brahmacari get access rights to see the hindu value of their students. On the features of financial SPP and the dana punia, accessible by Chairman of the Pasraman, brahmacari, parents of brahmacari, and administration is transparent so reducing the possibility of fraud. By having this system, pasraman will be balanced and able to compete with other formal school.Keywords: System, Information, Academic, Pasraman, Website
Sistem Informasi Penyusunan Rencana Kerja Pemerintah (RKP) Desa Bidang Pembangunan Infrastruktur Berbasis Web Kanthi, Yekti Asmoro; Triyuni Pratiwi, Triyuni; Widodo, Sugeng
Systemic: Information System and Informatics Journal Vol 4 No 2 (2018): Desember
Publisher : Program Studi Sistem Informasi Fakultas Sains dan Teknologi, UIN Sunan Ampel Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29080/systemic.v4i2.434

Abstract

Desa Pandanlandung salah satu dari dua belas desa Kecamatan Wagir Kabupaten Malang yang diberikan kewenangan mengurus tata pemerintahan dan pembangunan secara mandiri sesuai dengan UU No. 6 Tahun 2014. Dalam melaksanakan kewenangannya, pemerintah desa perlu melakukan tahap pembangunan salah satunya  perencanaan yang dimulai dengan musyawarah desa dan menghasilkan rancangan RKPDesa. Penyusunan RKPDes masih dilakukan dengan cara manual sehingga proses pendokumentasian lama dan tidak ada transparansi penyampaian hasil musyawarah kepada masyarakat. Salah satu upaya membantu menyusun RKPDesa dengan proses penyampaian kepada masyarakat secara tepat dan efisien diperlukan sebuah sistem informasi tentang penyusunan rencana kerja pemerintah desa. Penelitian ini membahas tentang perancangan sistem informasi penyusunan RKPDesa bertujuan membantu proses penyusunan rencana kerja pemerintah desa. Metodologi penelitian yang digunakan yaitu metode analisa dan perancangan. Metode analisa terdiri dari studi kepustakaan, survei lapangan, dan wawancara, sedangkan metode perancangan menggunakan perancangan object oriented analysis dan desain. Hasilnya diharapkan memberikan fasilitas kepada pemerintah desa berupa aplikasi untuk meningkatkan kinerja pemerintah desa sehingga memenuhi sasaran pembangunan dan transparansi kepada masyarakat. Proses sosialisasi kepada pihak pemerintah desa akan dilakukan dengan jangka waktu kurang lebih selama 1 bulan.