Articles

Found 14 Documents
Search

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PADA PELAYANAN UNIT TOKO/UKM MART KOPERASI PEGAWAI NEGERI (KPN) KANTOR GUBERNUR KALIMANTAN BARAT Kurniasari, Fita; Maulini, Ria
JURNAL MANAJEMEN MOTIVASI Vol 13, No 2 (2017): Jurnal Manajemen Motivasi (Oktober)
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (413.359 KB) | DOI: 10.29406/jmm.v13i2.772

Abstract

ABSTRAKPenelitian ini untuk menganalisis  kepuasan konsumen pada Unit Toko/ UKM Mart Kantor Gubernur Kalimantan Barat yang beralamat di Jl. Ayani Komplek Perkantoran Gubernur Kalimantan Barat. Penelitian ini mengunakan motede survey, yaitu menggunakan observasi, wawancara, kuesioner sebagai alat untuk mengumpulkan data.Variabel  penelitian mengunakan lima dimensi kualitas jasa yang terdiri dari Bukti fisik (Tangible), Keandalan (Reability), Daya Tanggap (Responsiness), Jaminan (Assurance), Empati (Emphaty) melalui beberapa pertanyaan kuesiner. Teknik analisis data menggunakan diagram kartesius.  Hasil analisis  tingkat harapan (Y) dan kinerja yang dirasakan (X)  memperlihatkan  bahwa pelanggan merasa kurang puas dengan kinerja yang diberikan oleh UKM Mart. Ketidakpuasan ini tercemin dari tingkat  harapan (Y) rata- rata sebesar 4,27 dan nilai Kinerja  (X) rata - rata  sebesar 3,56. Artinya, bahwa nilai kinerja pelayanan yang diberikan lebih rendah dibandingkan dengan tingkat harapan responden, sehingga pelanggan kurang puas  dengan  pelayanan  yang  diberikan  oleh Unit Toko/ UKM Mart.Kata kunci: Kepuasan Pelanggan, Kualitas Jasa, Kinerja, Harapan ABSTRACTThis research is to analyze customer satisfaction of UKM Mart at Governor Office of West Kalimantan which located at Jl. Ayani, West Kalimantan, Indonesia. This research uses a survey method, which uses observation, interview and questionnaire as a tool to collect data. The research variables used five service quality dimensions consisting of Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy through several questionnaire to measured. Data analysis technique using Cartesian diagram. The results of expectation level analysis (Y) and perceived performance (X) show that customers feel less satisfied with the performance provided by the UKM Mart. This dissatisfaction is reflected from the expectation (Y) average is 4.27 and the value of Performance (X) average is 3.56. The conclusion is the value of service performance provided is lower than the respondents expectation, so that the customer is not satisfied with the service provided by the UKM Mart.Keyword : Customer Satisfaction, Service Quality, Performance, Expectation
Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Konsumen Pondok Burdas Merdeka Pontianak Alfitra, Fikri; Samsuddin, Samsuddin; Kurniasari, Fita
JURNAL PRODUKTIVITAS Vol 5, No 1 (2018): Jurnal Produktivitas 2018
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29406/jpr.v5i1.1249

Abstract

The purpose of this study was to determine the effect of the marketing mix on consumer loyalty of Pondok Burdas Merdeka Pontianak. The research method used in this research is quantitative method. The population in this study were all consumers of Pondok Burdas Merdeka Pontianak, with a sample of 100 consumers. Validity and reliability test results show that all items (statements) are valid and reliable. The results of the normality test show that the data is normally distributed. The results of simple linear regression analysis show the equation: Y = 0,992 + 0,593 X. The correlation coefficient test results show the R value of 0,390, so it can be concluded that the marketing mix has a low relationship with consumer loyalty of Pondok Burdas Merdeka Pontianak. The coefficient of determination test shows R2 value of 0,152 which means that 15,2% of consumer loyalty in Pondok Burdas Merdeka Pontianak is influenced by the marketing mix, while the rest (84,8%) is influenced by other variables not examined in this study. The results of the model feasibility test show that the F value is 17,540> F table 3,94. So it can be concluded that a simple linear regression model can be used to predict consumer loyalty in Pondok Burdas Merdeka Pontianak which is influenced by the marketing mix.
Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Orang Tua Siswa Memilih Jasa Pendidikan Di Madrasah Aliyah Negeri (MAN) Kubu Raya Rusmini, Rusmini; Hariyanto, Dedi; Kurniasari, Fita
JURNAL PRODUKTIVITAS Vol 5, No 1 (2018): Jurnal Produktivitas 2018
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (647.038 KB) | DOI: 10.29406/jpr.v5i1.1252

Abstract

The objective of this research was to find out the influence of brand image on the decision of parents of students to choose education services at the Madrasah Aliyah Negeri (MAN) Kubu Raya. The research method used in this research was descriptive method. The analysis technique used is Simple Linear Regression analysis. The population in this research is the parents of active students in Madrasah Aliyah Negeri Kubu Raya in the 2017/2018 school year with a sample of 90 parents of students. The results of simple linear regression analysis showed the equation: Y = 1.395 + 0.679X. The results of the correlation coefficient test showed that the R value is 0.448  it can be concluded that the brand image has a strong relationship with the decision of parents of students to choose education services at the MAN Kubu Raya. The results of the coefficient of determination shows the value (R2) of 0.448 (44.8%), this value indicates that the influence of brand image on the decisions of parents of students choosing education services in MAN Kubu Raya is 44.8%, while the remaining 55.2% is influenced by other factors not examined in this research. The results of the model feasibility test showed that F value of 71.426>F table of 3.95, and has a significant value of 0.000 (less than 0.05), it can be concluded that a simple linear regression model can be used to predict the influence of brand image on parents decisions choose education services at MAN Kubu Raya.
PEMBERDAYAAN MASYARAKAT MELALUI PENYULUHAN KEWIRAUSAHAAN UNTUK MEMANFAATKAN SUMBER DAYA PERIKANAN DI DESA KAPUR KABUPATEN KUBU RAYA Kurniasari, Fita; Koriyantika, Koriyantika
BULETIN AL-RIBAATH Vol 15, No 2 (2018): Buletin Al-Ribaath
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (615.596 KB) | DOI: 10.29406/bul al-ribaath.v15i2.1326

Abstract

The abundance of freshwater fish farming in Desa Kapur is one of the potential resources of the villages. However, there are still problems with the processing of aquaculture products in Desa Kapur, namely the lack of knowledge of the community in utilizing the results of the cultivation. As a result, many farmers only sell live fish at uncompetitive prices. In addition, there is a need for society to have knowledge to market their products outside the Kapur Village. Therefore, it is necessary to cultivate aquaculture products to improve economic growth and a better entrepreneurial spirit. Thus it is expected to help improving the economy of the community and entrepreneurial spirit in Desa Kapur.
MODEL PEMBELAJARAN INDUSTRIAL INCUBATOR BASED LEARNING (IIBL) UNTUK MENGEMBANGKAN JIWA KEWIRAUSAHAAN MAHASISWA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PONTIANAK Kurniasari, Fita; Putra, Eka Wira
PENA KREATIF : JURNAL PENDIDIKAN Vol 7, No 2 (2018): Pena Kreatif : Jurnal Pendidikan
Publisher : FKIP UM Pontianak

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (96.343 KB) | DOI: 10.29406/jpk.v7i2.1398

Abstract

Angka sarjana menganggur semakin tinggi dan parahnya terjadi dalam tiga tahun secara terus menerus. Salah satu mata kuliah yang diajarkan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis adalah Kewirausahaan. Sebagai mahasiswa yang nantinya akan lulus dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis, sangat diharapkan mampu menjadi individu yang memiliki kemampuan untuk membangun lahan usahanya sendiri. Wirausaha secara tidak langsung dapat memengaruhi seseorang untuk mandiri, khususnya dalam hal keuangan dan memberikan pengaruh yang sangat positif bagi lingkungan sekitar.Penelitian ini dilakukan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Pontianak pada mata kuliah Kewirausahaan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian statistik deskriptif. Indikator jiwa kewirausahaan yang digunakan adalah kepemimpinan, kemandirian, kerja sama tim, kreativitas dan inovasi. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa jiwa kewirausahaan mahasiswa dapat meningkat dengan pembelajaran mata kuliah Kewirausahaan dengan metode Industrial Incubator Based Learning (IIBL).
BUSINESS STRATEGY OF LILY CATERING IN PT. WILMAR CAHAYA MANDIRI CAFETERIA Kurniasari, Fita; Saphiranti, Dona
The Indonesian Journal of Business Administration Vol 5, No 3 (2016)
Publisher : The Indonesian Journal of Business Administration

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Abstract - Lily catering is a catering service provider in Kota Pontianak. In Desember 2015 Lily catering was open a cafeteria located in PT. WILMAR Cahaya Indonesia Factory. In this cafeteria Lily catering provide food for PT. WILMAR Cahaya Indonesiaâ??s employees. However the sales in the cafeteria do not as expected. Lily catering is facing difficulties to reach the market in PT. WILMAR Cahaya Indonesia. The exchange eating coupon in second month is low, because there is some of competitor that offers the same product as Lily catering. They are earlier competitor in the area. To find out the root cause of Lily catering cafeteria business issues, Lily catering conduct analysis from external factors and internal factors. The method used for external analysis was Consumer Survey and Porter's Five Forces. For the internal analysis we used Segmentation, Targeting and Positioning (STP) analysis and Marketing-Mix 7P analysis. Based on those analyses, we found that the marketing mix analysis not match with the market, it cause Lily catering enable to reach the intended sales. The strategy that the Lily catering does is by proposed new marketing mix. The action plan were made so that Lily catering can start implement the new strategy as soon as possible to reach the market and grow. Keyword: Culinary business, cafeteria, business strategy
Analisis Institutional Ownership, Independent Commissioner, dan Dividend Policy Pada Nilai Perusahaan Sebagai Strategi Investasi Saham Perusahaan Startup di Indonesia Safitri, Heni; Kurniasari, Fita
JURNAL MANAJEMEN MOTIVASI Vol 15, No 2 (2019): Jurnal Manajemen Motivasi (October)
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1143.833 KB) | DOI: 10.29406/jmm.v15i2.1739

Abstract

Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh ownership retention, independent commissioner, dan dividend policy pada nilai perusahaan sebagai strategi dalam pengambilan keputusan investasi pada perusahaan startup di Bursa Efek Indonesia. Sampel dalam penelitian ini yaitu 70 perusahaan startup di Indonesia yang listing di Bursa Efek Indonesia pada tahun 2017-2018. Metode analisis data yang digunakan adalah Pemodelan Persamaan Struktural (SEM) dengan Pendekatan WarpPLS. Sebelum dilakukan interpretasi terhadap hasil pengujian hipotesis, maka model seharusnya memiliki Goodness of Fit.Hasil dari Model Fit dan Quality Indices dapat dilihat bahwa data yang digunakan dalam penelitian memiliki kriteria yang baik dan acceptable. Dalam melakukan investasi pada perusahaan Startup yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia, strategi investasi yang dapat digunakan oleh investor maupun calon investor yaitu dengan melihat nilai Ownership Retention sebagai acuan dalam menentukan nilai perusahaan. Selain itu, investor juga dapat melihat nilai Ownership Retention, Intellectual Commissioner dan Dividend Policy yang tinggi karena nilai yang tinggi akan menghasilkan nilai Earning per Share yang tinggi pula.
Pengaruh Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Cat Tembok Avitex Ukuran 5 Kg di Pontianak Purnamasari, Yulianti; Kurniasari, Fita; Samsuddin, Samsuddin
Jurnal Produktivitas : Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak Vol 6, No 1 (2019): Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (276.782 KB) | DOI: 10.29406/jpr.v6i1.1458

Abstract

Tujuan di dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh produk dan harga terhadap keputusan pembelian cat tembok Avitex ukuran 5 kg di Pontianak. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang membeli produk cat tembok Avitex, dengan sampel sebanyak 100 orang konsumen. Hasil analisis regresi linier Berganda menunjukkan persamaan : Y = 2,636 + 0,231X1 + 0,210X2. Hasil koefisien korelasi menunjukkan nilai R sebesar 0,465 sehingga dapat disimpulkan bahwa produk dan harga mempunyai hubungan yang sedang dengan keputusan pembelian produk cat tembok Avitex Ukuran 5 kg. Hasil uji koefisien determinasi nilai R2 0,216 yang berarti bahwa 21,60% keputusan konsumen membeli produk cat tembok Avitex dipengaruhi oleh produk dan harga, sedangkan sisanya 78,40% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil uji simultan menunjukkan nilai F hitung 6,016 > F tabel  3,09, maka dapat disimpulkan bahwa model regresi linier berganda dapat digunakan untuk memprediksi keputusan pembelian produk cat tembok Avitex yang dipengaruhi oleh produk dan harga.
Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Orangtua Memilih Jasa Pendidikan di Sekolah Dasar Amkur Bengkayang Enjina, Enjina; Samsuddin, Samsuddin; Kurniasari, Fita
Jurnal Produktivitas : Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak Vol 6, No 1 (2019): Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (240.984 KB) | DOI: 10.29406/jpr.v6i1.1647

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh citra merek (brand image) terhadap keputusan orangtua memilih jasa pendidikan di Sekolah Dasar Amkur Bengkayang. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan mengunakan metode deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh orangtua  murid di Sekolah Dasar Amkur Bengakayang. Sampel yang dipilih sebanyak 100 orang responden dari seluruh orangtua murid yang anaknya berada di kelas satu dan kelas dua Tahun ajaran 2017, dengan teknik sampel Proporsional sampling. Hasil dari persamaan regresi linier sederhana Y= 2,406 + 0,600X, jika citra merek bernilai 0 (nol), maka keputusan orangtua memilih jasa pendidikan, di Sekolah Dasar Amkur Bengkayang bernilai 2,406. Nilai koefisien korelasi adalah sebesar 0,713 artinya bahwa variabel citra merek dan variabel keputusan orangtua memilih jasa pendidikan Sekolah Dasar Amkur Bengkayang memiliki hubungan yang positif dan kuat. Hasil koefisien determinasi diperoleh nilai R2 sebesar 0,509, yang berarti bahwa 50,90% citra merek dipengaruhi oleh keputusan orangtua, sedangkan sisanya 49,10% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil uji kelayakan model diperoleh nilai F hitung sebesar 101,474, lebih besar daripada nilai F tabel sebesar 3,94 dan. Nilai signifikan sebesar 0,000 lebih kecil daripada nilai signifikan sebesar 0,05, maka disimpulkan bahwa model regresi dapat digunakan untuk memprediksi keputusan orangtua memilih jasa pendidikan di Sekolah Dasar Amkur Bengkayang yang dipengaruhi oleh citra merek.
Pengaruh Kondisi Kerja Terhadap Motivasi Pegawai Negeri Sipil Di Balai Taman Nasional Gunung Palung Ketapang Parlin, Jupin; Yasmin, Devi; Kurniasari, Fita
Jurnal Produktivitas : Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak Vol 6, No 2 (2019): Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (248.441 KB) | DOI: 10.29406/jpr.v6i2.1585

Abstract

Hasil penelitian ini menunjukkan persamaan regresi linier sederhana yang diperoleh yaitu: Y= -0,060 + 1,020X, dapat diartikan konstanta sebesar -0,060 artinya jika kondisi kerja (X) bernilai 0 (nol), maka motivasi pegawai (Y) nilainya -0,060, sedangkan koefisien variabel kondisi kerja (X) sebesar 1,020 artinya jika nilai kondisi kerja meningkat sebesar 1 (satu) satuan, maka nilai motivasi pegawai (Y) akan mengalami peningkatan sebesar 1,020 satuan. Koefisien korelasi (R) bernilai 0,714, artinya hubungan antara kondisi kerja terhadap motivasi pegawai menunjukkan hubungan yang kuat. Koefisien determinasibernilai sebesar 0,510 artinya pengaruh kondisi kerja terhadap motivasi pegawai sebesar 51% dan sisanya sebesar 49% dipengaruhi variabel lain di luar penelitian ini. Uji kelayakan model F, diketahui bahwa F hitung > F tabel (51,000 > 4,04) sehingga Ha diterima dan nilai probabilitas (sig) adalah 0,000 < 0,05, artinya model regresi linier sederhana dapat digunakan untuk memprediksi motivasi pegawai yang dipengaruhi oleh kondisi kerja.