Wildan Wiguna, Wildan
Unknown Affiliation

Published : 6 Documents
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : IJCIT (Indonesian Journal on Computer and Information Technology)

Acceptance Test pada ES-AHASS 02300 Menggunakan TAM Wiguna, Wildan
IJCIT (Indonesian Journal on Computer and Information Technology) Vol 3, No 1 (2018): IJCIT Mei 2018
Publisher : LPPM Universitas Bina Sarana Informatika

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (283.981 KB) | DOI: 10.31294/ijcit.v3i1.3764

Abstract

Abstrak Sistem pakar telah banyak digunakan oleh berbagai organisasi komersial untuk menunjang kinerja dan pelayanannya terhadap kebutuhan pelanggan. Suatu sistem pakar berisi basis pengetahuan dari para ahli yang dapat digunakan untuk layanan konsultasi. Expert System - Astra Honda Authorized Service Station (ES-AHASS) 02300 merupakan suatu sistem pakar untuk mendiagnosa kendaraan bermotor yang diimplementasikan pada salah satu bengkel resmi sepeda motor Honda di Bandung. Pada sistem pakar tersebut masih belum cukup indikasi maupun faktor-faktor penilaian terhadap penggunaannya oleh pelanggan. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengukur dan menguji penggunaan sistem pakar diagnosa kendaraan bernotor yang sebenarnya menggunakan Technology Acceptance Model (TAM). Hasil kajian penelitian menunjukkan bahwa penilaian pelanggan mengenai antarmuka sistem pakar ternyata dapat mendukung terhadap niat penggunaan. Kemudian hasil evaluasi pelanggan dari fungsionalitas sistem pakar memberikan pengaruh yang signifikan terhadap niat penggunaan. Penelitian ini memberikan implikasi penting mengenai perilaku objektif pelanggan untuk terlibat langsung pada interaksi aktual dengan sistem pakar dalam mendiagnosa kendaraan bernotor yang telah diimplementasikan pada AHASS Barokah Motor 02300. Kata kunci: AHASS, human-centered, sistem pakar, technology acceptance model Abstract Expert systems have been widely used by various commercial organizations to support their performance and service for customer needs. An expert system contains a knowledge base of experts who can be used for consulting services. Expert System - Astra Honda Authorized Service Station (ES-AHASS) 02300 is an expert system for diagnose motor vehicles that are implemented in one of Honda's authorized motorcycle machine shop in Bandung. In that expert system is still not enough indication and assessment factors to its use by customers. The purpose of this research is to measure and test the use of actual vehicle diagnostic expert system using the Technology Acceptance Model (TAM). The results of the research show that customer ratings of expert system interfaces can support the behavioral intention. Then the customer evaluation results from expert system functionality gives a significant effect on the behavioral intention. This study provides important implications regarding objective behavior of customers to be directly involved in the actual interaction with expert systems in diagnosing motor vehicles that have been implemented in AHASS Barokah Motor 02300. Keywords: AHASS, expert system, human-centered, technology acceptance model
Sistem Penunjang Keputusan Penilaian Kinerja Kasir Lotte Mart Menggunakan Metode Weighted Product Mirawati, Mirawati; Hikmah, Agung Baitul; Wiguna, Wildan
IJCIT (Indonesian Journal on Computer and Information Technology) Vol 3, No 2 (2018): IJCIT Nov 2018
Publisher : LPPM Universitas Bina Sarana Informatika

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1535.734 KB) | DOI: 10.31294/ijcit.v3i2.4664

Abstract

AbstrakDeskripsi pekerjaan Kasir yaitu menyelesaikan proses belanja dengan pelanggan pada suatu perusahaan ritel. Namun tidak dijelaskan bahwa tugas Kasir adalah untuk memuaskan pelanggan. Kepuasan pelanggan merupakan salah satu faktor penentu bisnis jangka panjang bagi perusahaan ritel. PT Lotte Mart Indonesia merupakan perusahaan ritel dari Korea Selatan yang menempatkan Kasir pada tahap akhir proses belanja yang dilakukan oleh pelanggannya. Akan tetapi, pada perusahaan tersebut telah diidentifikasi beberapa permasalahan dalam melakukan penilaian kinerja terhadap Kasir. Pihak Personalia mengalami kendala dalam melakukan penilaian kinerja Kasir menggunakan beberapa kriteria penilaian yang diinginkan. Proses penilaian kinerja masih menggunakan formulir dalam bentuk Excel, sehingga tahapan penilaian kinerja Kasir tidak cukup efektif. Kemudian belum adanya suatu mekanisme perhitungan yang sesuai untuk diimplementasikan pada proses penilaian kinerja Kasir di PT Lotte Mart Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk membangun sebuah Sistem Penunjang Keputusan penilaian kinerja Kasir pada PT Lotte Mart Indonesia menggunakan metode Weighted Product. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Sistem Penunjang Keputusan memberikan kemudahan bagi Personalia dalam melakukan penilaian kinerja Kasir menggunakan beberapa kriteria yang diinginkan. Sistem tersebut berhasil dibangun menggunakan pemrograman Website yang mampu mempercepat proses penilaian. Kemudian Metode Weighted Product yang diimplementasikan sangat sesuai untuk menghitung peringkat dari kinerja Kasir di PT Lotte Mart Indonesia.Kata Kunci: sistem penunjang keputusan, penilaian kinerja kasir, metode weighted product AbstractJob description of cashier is to complete shopping process with customers in a retail company. But there is no explanation that the task of cashier is to satisfy customers. Customer satisfaction is one of the long-term business determinants for retail companies. PT Lotte Mart Indonesia is a retail company from South Korea that places cashiers on final stages of the shopping process carried out by their customers. However, in that company has identified several problems on cashier performance evaluation. Personnel experienced problems in evaluating the cashier's performance using several desired assessment criteria. The performance evaluation process still uses excel format, so the stage of cashier performance evaluation is not effective enough. Furthermore, there is no appropriate calculation mechanism to be implemented on the cashier performance evaluation process in PT Lotte Mart Indonesia. The goal of this research is to build a Decision Support System for cashier performance evaluation in PT Lotte Mart Indonesia using Weighted Product method. The results of this research indicate that Decision Support System makes it easy for personnel to evaluate the cashier’s performance using several desired criteria. The system was successfully built using Website Programming that was able to accelerate the evaluation process. Furthermore, the implementation of Weighted Product method is very suitable to calculate the rank of cashier's performance in PT Lotte Mart Indonesia.Keywords: decision support system, cashier performance evaluation, weighted product method