Claim Missing Document
Check
Articles

Found 7 Documents
Search

Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Hubungan Pengalaman Berbelanja Secara Online Dengan Perilaku Pasca Pembelian Sumartini, Ade Ruly; Giantari, I Gusti Ayu Ketut; Setiawan, Putu Yudi
Jurnal Ekonomi Kuantitatif Terapan 2018: Vol. 11, No.1, Februari 2018 (pp. 1-144)
Publisher : Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (232.478 KB) | DOI: 10.24843/JEKT.2018.v11.i01.p07

Abstract

The development of internet has led an increasing presence of online store, followed by developments in online shopping activities. The purpose of this study is to explain the role of customer satisfaction in mediating the relationship between experiences by word of mouth as well as the repurchase intention. The sample are 140 people in Denpasar who purchased cosmetics through online shop at least 1 times in the last of 6 month, determined using purposive sampling method. This research uses PLS (Partial Least Square) analysis. The study showed that online shopping experience has a positive and significant impact on customer’s satisfaction, repurchase intention and positive word of mouth. Customer’s satisfaction has a positive and significant effect on repurchase intention and positive word of mouth. Customer’s satisfaction was also shown has mediation effect on repurchase intention and positive word of mouth.
PERAN PERCEIVED VALUE DALAM MEMEDIASI PENGARUH GREEN MARKETING TERHADAP LOYALITAS Mandasari, IA Cynthia Saisaria; Sumartini, Ade Ruly
WIDYA MANAJEMEN Vol 2 No 1 (2020): Widya Manajemen
Publisher : UNHI Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (175.173 KB) | DOI: 10.32795/widyamanajemen.v2i1.545

Abstract

Every component of society began to worry about environmental pollution that could cause environmental damage. Concern about this is demonstrated by starting to use environmentally friendly products and pay attention to business activities carried out by companies around them. Seeing the current public concern for the environment makes business people start doing green marketing. One company that applies green marketing is Starbucks Coffee through Tumbler products. This research contributes ideas for SMEs in the field of beverage culinary to do green marketing to care for the environment and increase customer loyalty. Data collection using a questionnaire distributed directly to the object of research. The population in this study was Starbucks Coffee Tumbler users in Denpasar with a sample of 75 respondents. Data analysis techniques using path analysis (path analysis) and Sobel test.
PENGARUH STRUKTUR KEPEMILIKAN DAN PERTUMBUHAN PERUSAHAAN TERHADAP KEPUTUSAN PENDANAAN DAN NILAI PERUSAHAAN Pratama, I Gede Surya; Idawati, Ida Ayu Agung; Sumartini, Ade Ruly
WIDYA MANAJEMEN Vol 1 No 1 (2019): Widya Manajemen
Publisher : UNHI Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (723.381 KB) | DOI: 10.32795/widyamanajemen.v1i1.207

Abstract

The aim of the company is to maximize the value of the company through the implementation of financial decisions consisting of investment decisions, funding and dividend policies. Companies tend to use debt in order to increase the value of their company. If a manager is able to increase the value of the company, the manager has shown good performance for the company. To increase corporate value, a good funding and investment decision is needed. The purpose of this study was to determine the effect of institutional ownership and company growth on funding decisions and the value of manufacturing companies. The population of this study was 152 and was selected by purposive sampling so that 129 samples were obtained. Data Analysis Techniques use Path Analysis. Hypothesis test results show that the level of debt held by the company is influenced by institutional ownership and growth of the company. While the high and low values ??of the company are influenced by institutional ownership, the level of corporate debt and company growth.
PENGARUH PENGALAMAN BERTRANSAKSI SECARA ONLINE DENGAN KEPUASAN PELANGGAN DAN WORD OF MOUTH (Studi Kasus Pada Produk Fashion Di Kota Denpasar) Sumartini, Ade Ruly; Mandasari, I.A Cynthia Saisaria
WICAKSANA: Jurnal Lingkungan dan Pembangunan Vol 2, No 2 (2018)
Publisher : WICAKSANA: Jurnal Lingkungan dan Pembangunan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Didalam pemasaran, kepuasan pelanggan merupakan aspek yang paling penting dan memberikan kontribusi bagi kelangsungan hidup suatu perusahaan. Pemasaran dalam perkembangannya telah berkembang dari cara konvensional ke cara yang lebih berteknologi yaitu secara online. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan pengaruh pengalaman bertransaksi produk fashion secara online terhadap kepuasan pelanggan serta word of mouth. Penelitian ini dilakukan di Denpasar. Penentuan sampelnya adalah 55 orang yang membeli produk fashion melalui toko online minimal 1 kali dalam 6 bulan terakhir ditentukan dengan metode purposive sampling. Penelitian ini menggunakan analisis PLS (Partial Least Square). Penelitian ini menunjukkan bahwa pengalaman berbelanja online memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, serta penyebaran informasi dari mulut ke mulut. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap penyebaran informasi dari mulut ke mulut.Kepuasan pelanggan juga memberikan pengaruh yang tidak langsung antara pengalaman bertransaksi secara online terhadap word of mouth. Implikasi dari penelitian ini dapat dijadikan basis bagi toko online yang menjual produk fashion untuk memberikan pengalaman yang memuaskan dalam bertransaksi secara online serta meningkatkan kemauan pelanggan untuk menyebarkan informasi positif dari mulut ke mulut melalui kepuasan pelanggan. Kata Kunci: pengalaman berbelanja, kepuasan pelanggan, word of mouth
PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS (Studi Pada Pengguna Aplikasi Grab di Kota Denpasar) Mandasari, I.A Cynthia Saisaria; Sumartini, Ade Ruly
WICAKSANA: Jurnal Lingkungan dan Pembangunan Vol 3, No 1 (2019)
Publisher : WICAKSANA: Jurnal Lingkungan dan Pembangunan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kemajuan pada bidang teknologi komunikasi yakni smartphone, menjadi peluang yang besar bagi pengusaha-pengusaha kreatif saat ini. Banyak pengusaha menciptakan teknologi baru dalam memasarkan produk maupun jasanya, salah satunya adalah layanan aplikasi Grab yang menawarkan layanan jasa antar dengan pemesanan secara online. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran kepuasan pengguna dalam memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pengguna layanan aplikasi Grab di Kota Denpasar. Sampel yang digunakan sebanyak 72 responden, dengan teknik analisis data regresi linear sederhana dan uji sobel. Hasil penelitian menemukan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengguna, kualitas layanan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas, kepuasan pengguna berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas kepuasan pengguna secara signifikan memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pengguna aplikasi Grab di Kota Denpasar. Kata Kunci : Kualitas layanan, kepuasan pengguna, loyalitas.
Analisis Posisi Bersaing dan Penentuan Strategi Bauran Pemasaran untuk Meningkatkan Nilai Penjualan pada Budhi Ayu Silver di Celuk Sukawati Gianyar Sumartini, Ade Ruly; Ariwiguna, I Gede Putra
Warmadewa Management and Business Journal (WMBJ) Vol. 1 No. 1 (2019): Avaiable Online
Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas Warmadewa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.22225/wmbj.1.1.1009.9-18

Abstract

Budhi Ayu Silver Celuk Sukawati Gianyar implemented a marketing mix strategy consisting of activities aimed at product planning, pricing, distribution, promotion, people involved in marketing activities. The purpose of this study is to analyse competitive positions based on the Boston Consulting Group matrix, strengths, weaknesses, opportunities, threats and relevant marketing mix strategies to increase the sales value of Budhi Ayu Silver Company in Celuk, Sukwati. The analysis technique used in this study is the Boston Consulting Group and SWOT analysis. Based on the Boston Consulting Group analysis, it can be seen that the business position of Budhi Ayu Silver Celuk Sukawati Gianyar is in the cash cows with average market growth of 1.47% and relative market share of 1.01X. The results of the SWOT analysis are seen from internal variables that show the strength of the company, with a weighted value of 2.90. As for the power of Budhi Ayu Silver, it lies in the indicators of product type, product development, the price offered, a location of the company, service to consumers and arrangement of store space, as well as weaknesses in indicators of distribution channels, promotional activities and consumer facilities. Judging from the external variables with a weighted value of 2.43 indicators, the opportunity lies in the indicators of the development of tourist visits, Balinese culture, technological developments and security of Bali while the threats that Budhi Ayu Silver has to include signs of economic conditions, competing companies and political stability. Strategies that should be implemented Budhi Ayu Silver is a diversified strategy that is oriented towards utilising the power that is owned to be able to take advantage of the opportunities that exist. Budhi Ayu Silver Celuk Sukawati Gianyar melaksanakan strategi bauran pemasaran yang terdiri dari kegiatan yang ditujukan untuk merencanakan produk, harga, distribusi, promosi, orang-orang yang terlibat dalam aktifitas pemasaran. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis posisi bersaing berdasarkan matrik Boston Consulting Group, kekuatan (strenght), kelemahan (weakness), peluang (oppurtunity), tantangan (threats) dan strategi bauran pemasaran yang relevan untuk meningkatkan nilai penjualan pada Perusahaan Budhi Ayu Silver di Celuk, Sukwati. Teknik analisis yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah Boston Consulting Group dan analisis SWOT. Berdasarkan analisis Boston Consulting Group maka dapat dilihat bahwa posisi bisnis pada Budhi Ayu Silver Celuk Sukawati Gianyar berada pada kuadran sapi perah (Cash Cows) dengan rata-rata pertumbuhan pasar sebesar 1,47% dan pangsa pasar relatif yaitu sebesar 1,01X. Hasil dari analisis SWOT dilihat dari variabel internal yang menunjukan kekuatan perusahaan, dengan nilai tertimbang sebesar 2,90. Adapun yang menjadi kekuatan Budhi Ayu Silver adalah terletak pada indikator jenis produk, pengembangan produk, harga yang ditawarkan, lokasi perusahaan, pelayanan kepada konsumen dan penataan ruangan toko, serta kelemahannya pada indikator saluran distribusi, kegiatan promosi dan fasilitas konsumen. Dilihat dari variabel ekternalnya dengan nilai tertimbang 2,43 indikator yang menjadi peluang terletak pada indikator perkembangan kunjungan wisatawan, kebudayaan Bali, perkembangan teknologi serta keamanan Bali sedangkan ancaman yang dimiliki Budhi Ayu Silver meliputi indikator kondisi perekonomian, perusahaan pesaing dan stabilitas politik. Strategi yang sebaiknya diterapkan Budhi Ayu Silver adalah strategi diversifikasi yang berorientasi pada memanfaatkan kekuatan yang dimiliki untuk dapat memanfaatkan peluang yang ada.
Pengembangan Ekonomi Kreatif dan Pelestarian Lingkungan di Kelurahan Beng, Kecamatan Gianyar, Kabupaten Gianyar Indiani, Ni Luh Putu; Mandasari, I.A. Cynthia Saisaria; Dharmanegara, I.B.Agung; Dewi, Ni Made Pratiwi; Sumartini, Ade Ruly
Community Service Journal (CSJ) Vol. 2 No. 2 (2020)
Publisher : Lembaga Pengabdian Kepada Masyarakat, Universitas Warmadewa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Dengan status ini desa wisata yang disandang, Kelurahan Beng mengemban tanggung jawab yang besar untuk menjaga kelestarian alamnya, yang merupakan daya tarik utama destinasi ini. Permasalahan yang kerap ditemui di daerah destinasi wisata adalah problema sampah sebagai akibat dari bertambahnya kunjungan wisatawan dan kegiatan ekonomi masyarakat. Di samping permasalahan sampah, ekonomi kreatif juga menjadi agenda penting untuk dikembangkan di Kelurahan Beng. UMKM di Kelurahan Beng menawarkan produk yang menarik dan berkualitas baik, untuk memaksimalkan potensi tersebut terutama di era digital saat ini, pengelola UMKM perlu memahami teknik pemasaran digital. Dengan permasalahan yang dihadapi Kelurahan Beng tersebut maka solusi yang ditawarkan adalah sosialisasi kepada warga mengenai pentingnya pengelolaan sampah yang baik dan manfaat yang diperoleh dari aktivitas tersebut. Kegiatan ini dilaksanakan dengan metode ceramah, demostrasi, dan praktik. Sementara itu, untuk meningkatkan kinerja pemasaran digital UMKM, solusi yang diberikan adalah sosialisasi dan edukasi mengenai pentingnya pemasaran digital di era saat ini. Pelatihan ini dilaksanakan dengan metode ceramah dan praktik langsung. Keberhasilan kegiatan diukur menggunakan indikator: 1) Target jumlah peserta pelatihan, 2) Ketercapaian tujuan pelatihan, 3) Ketercapaian target materi yang telah direncanakan, 4) Kemampuan peserta dalam penguasaan materi. Tingkat ketercapaian keempat indikator ini menunjukkan nilai rata-rata di atas 75 persen sehingga kegiatan pengabdian ini telah berjalan baik. Kegiatan pelatihan perlu dilanjutkan ke depannya dengan materi lanjutan untuk semakin meningkatkan pemahaman masyarakat dan ketercapaian tujuan kegiatan pengabdian. Sinergi antara pemerintah dan masyarakat dapat meningkatkan efektivitas program penanggulangan sampah dan pengembangan UMKM.