Claim Missing Document
Check
Articles

PERAN CUSTOMER SATISFACTION MEMODERASI PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY (Studi pada PT. Bank BRI Cabang Gatot Subroto Denpasar) Parsana, Dewa Nyoman Wiesdya Danabrata; Giantari, I Gusti Ayu Ketut
E-Jurnal Manajemen Vol 9 No 5 (2020)
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (323.343 KB) | DOI: 10.24843/EJMUNUD.2020.v09.i05.p01

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menjelaskan pengaruh customer satisfaction dan relationship marketingterhadap customer loyalty serta untuk menjelaskan customer satisfactionmemoderasi pengaruh relationship marketingterhadap customer loyalty pada PT. Bank BRI Cabang Gatot Subroto Denpasar. Penelitian ini dilakukan di PT. Bank BRI Cabang Gatot Subroto Denpasar. Populasi penelitian ini adalahseluruh nasabah PT. Bank BRI Cabang Gatot Subroto Denpasar. Pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah MRA.Hasil penelitian menunjukkan bahwa relationship marketing dan customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty pada PT. Bank BRI Cabang Gatot Subroto Denpasar.Customer satisfactionmemoderasi pengaruh positif relationship marketingterhadap customer loyalty pada PT. Bank BRI Cabang Gatot Subroto Denpasar. Implikasi penelitian menunjukan bahwa relationship marketing dan customer satisfaction nasabah sampai saat ini sudah dapat dikategorikan dalam predikat baik, akan tetapi manajemen harus berusaha memberikan yang terbaik kepada nasabah agar dapat menjaga dan meningkatkan loyalitas nasabah. Kata kunci: customer satisfaction, relationship marketing, customer loyalty
PENGARUH SHOPPING LIFESTYLE DAN FASHION INVOLVEMENT TERHADAP IMPULSE BUYING BEHAVIOUR MASYARAKAT DI KOTA DENPASAR Deviana D, Ni Putu Siska; Giantari, I Gusti Ayu Ketut
E-Jurnal Manajemen Vol 5 No 8 (2016)
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (440.82 KB)

Abstract

This study aims to describe the influence of lifestyle and fashion shopping imvolement against impulse buying behavior of society in Denpasar. The samples used in this study were 100 people responen. The data used in this study were collected using a questionnaire using a Likert scale of 5. Data were analyzed using multiple linear regression analysis. The results showed that the lifestyle and fashion shopping imvolement effect on impulse buying behavior of society in Denpasar. Based on the research results, it is advisable for the product provider or department store fashion, should provide a wide range of different fashion brands, and provide on specific programs such as interesting discounts to avoid unexpected expenditures.
PERAN SIKAP MEMEDIASI PENGARUH PEMASARAN HIJAU TERHADAP NIAT BELI PRODUK RAMAH LINGKUNGAN Aprilisya, Ni Putu Eka; Kerti Yasa, Ni Nyoman; Giantari, I Gusti Ayu Ketut
E-Jurnal Manajemen Vol 6 No 4 (2017)
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (506.81 KB)

Abstract

This research has purpose to determine the effect of the green marketing towards purchase intention, mediated by attitude. The research  did in Denpasar with 100 respondents as the sample. The population in this study was the consumers of Starbucks Coffee who never have or bought a Tumblr at Starbucks Coffee but know about it. The data analysis technique used was the technique of Path analysis and the Sobel test. The result indicated green marketing and also attitude had positive impact on the green product’s purchase intention in Denpasar. The variable of attitude was proved to be able mediated the effects of green marketing on green product’s purchase intention about the Starbucks’s Tumblr in Denpasar significantly. The implication of this research was the attitude had the important role in the green marketing that will impact on the green product’s purchase intention so that Starbucks Coffee expected to still promote its Tumblr  
Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Hubungan Pengalaman Berbelanja Secara Online Dengan Perilaku Pasca Pembelian Sumartini, Ade Ruly; Giantari, I Gusti Ayu Ketut; Setiawan, Putu Yudi
Jurnal Ekonomi Kuantitatif Terapan 2018: Vol. 11, No.1, Februari 2018 (pp. 1-144)
Publisher : Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (232.478 KB) | DOI: 10.24843/JEKT.2018.v11.i01.p07

Abstract

The development of internet has led an increasing presence of online store, followed by developments in online shopping activities. The purpose of this study is to explain the role of customer satisfaction in mediating the relationship between experiences by word of mouth as well as the repurchase intention. The sample are 140 people in Denpasar who purchased cosmetics through online shop at least 1 times in the last of 6 month, determined using purposive sampling method. This research uses PLS (Partial Least Square) analysis. The study showed that online shopping experience has a positive and significant impact on customer’s satisfaction, repurchase intention and positive word of mouth. Customer’s satisfaction has a positive and significant effect on repurchase intention and positive word of mouth. Customer’s satisfaction was also shown has mediation effect on repurchase intention and positive word of mouth.
PENGARUH KEPRIBADIAN MEREK TERHADAP KOMITMEN DAN KEPERCAYAAN MEREK, SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS MEREK Utari, Made Dwi; Rahyuda, I Ketut; Giantari, I Gusti Ayu Ketut
Matrik : Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis dan Kewirausahaan Volume 11 Nomor 1 Tahun 2017
Publisher : Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (213.163 KB) | DOI: 10.24843/MATRIK:JMBK.2017.V11.i01.p06

Abstract

Perilaku konsumsi masyarakat yang dipengaruhi oleh kesadarannya pada kerusakan lingkungan menjadi latar belakang dilakukannya penelitian ini. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh kepribadian merek terhadap kepercayaan dan komitmen merek, yang kemudian mengakibatkan loyalitas merek salah satu produk kosmetik dan perawatan diri organik di Kota Denpasar. Data dikumpulkan dengan metode survei menggunakan instrumen kuesioner. Teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling berjumlah 150 responden, kemudian data dianalisis dengan SEM (Structural Equation Modelling). Hasil penelitian adalah kepribadian merek berpengaruh positif signifikan terhadap komitmen dan kepercayaan merek. Begitu juga dengan komitmen merek dan kepercayaan merek, ditemukan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas merek. Implikasi teoritis penelitian ini adalah memperkaya konsep kepribadian merek yang ditemukan oleh Aaker (1997). Implikasi praktis bagi perusahaan produk ini adalah memperkuat dimensi kehandalan yang merepresentasikan kepribadian merek, indikator setia mengkonsumsi produk dalam waktu yang lama yang merepresentasikan komitmen merek, dan indikator konsistensi kualitas yang merepresentasikan kepercayaan merek dalam rangka meningkatkan loyalitas merek.
PENGARUH PERCEIVED USEFULNESS, PERCEIVED EASE OF USE, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN UNTUK MEMBANGUN LOYALITAS mandasari, cynthia saisaria; Giantari, I Gusti Ayu Ketut
E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana VOLUME.06.NO.10.TAHUN 2017
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (401.166 KB) | DOI: 10.24843/EEB.2017.v06.i10.p08

Abstract

This study aims to determine the effect of perceived usefulness, perceived ease of use, and quality of service to user satisfaction to build user loyalty GO-JEK applications in the city of Denpasar. The sample used as many as 170 users who have been using the service application GO-JEK at least 3 times in the last 3 months who live in Denpasar with nonprobability sampling technique. This research uses analysis technique PLS (Partial Least Square). The results of the study found that perceived usefulness, and perceived ease of use have a positive and significant effect on user satisfaction, perceived ease of use has a positive and significant effect on perceived usefulness, service quality has a positive but insignificant effect on user satisfaction, service quality has influence Positive and significant to loyalty. Furthermore, user satisfaction has a positive and significant influence on loyalty.
Analisis elemen elemen brand equity pada produk minuman teh dalam kemasan di kota denpasar Wijaya, I Putu Satya; Giantari, I Gusti Ayu Ketut
E-Jurnal Manajemen Vol 7 No 3 (2018)
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (456.629 KB) | DOI: 10.24843/EJMUNUD.2018.v7.i03.p08

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui nilai brand equity atau ekuitas merek dari masing-masing produk dan seperti apa perbedaan dari masing masing nilai brand equity tersebut. Penelitian ini dilakukan di Kota Denpasar dengan menggunakan kuesioner. Ukuran sampel yang diambil sebanyak 100 orang responden dengan metode purposive sampling. Data dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner untuk mengukur 15 indikator. Teknik analisis yangdigunakan adalah analisis statistic deskriptif. Hasil penelitian ini menemukan terdapat perbedaan dari masing-masing elemen brand equity dari kedua produk. Teh Botol Sosro memiliki keunggulan pada elemen brand awareness, perceived quality dan brand loyalty. Sedangkan Teh Pucuk Harum memiliki keunggulan pada elemen brand association. Teh Botol Sosro harus tetap mempertahankan nilai brand equity pada produknya dan perlu meningkatkan kesan konsumen terhadap merek produknya karena menyangkut citra dari produk tersebut. Sementara Teh Pucuk Harum perlu memperhatikan kesadaran konsumen terhadap produknya, persepsi konsumen terhadap kualitas produk yang dihasilkan dan loyalitas yang dimiliki oleh konsumen terhadap produk tersebut serta mempertahankan kesan konsmuen terhadap produk tersebut
Pengaruh Switching Cost Terhadap Customer Behavioral Loyalty dan Attitudinal Loyalty Pada Pelanggan Pre-Paid GSM Perusahaan Telekomunikasi di Kota Denpasar Permana, I Gede Gilang; Giantari, I Gusti Ayu Ketut
E-Jurnal Manajemen Vol 3, No 8 (2014)
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (167.292 KB)

Abstract

Research to test and analyse influence of cost switching to loyalty behavioral customer and of attitudinal loyalty. Research responder amount to 150 one who use GSM prabayar provider. Intake of sampel use method of is non sampling probability specially sampling purposive. Research hypothesis tested to use technique analyse Structural Equation Modelling (SEM) with AMOS software 16.0. Result of analysis indicate that cost switching have an effect on positive and signifikan to loyalty behavioral customer and of attitudinal loyalty. Its meaning of excelsior of is expense of changing over consumer to other provider hence behavioral excelsior of attitude and loyalitas of loyalitas consumer at usage of GSM provider. Practical Implication to company of telecommunications specially at GSM prabayar provider is ever take care of and improve loyalitas usage of product, to be can maintain its cutomer, and anticipate all competitor which continue to have order to face emulation. Keyword : switching cost, customer behavioral loyalty, and attitudinal loyalty
PERAN BRAND IMAGE SEBAGAI MEDIATOR ANTARA COUNTRY OF ORIGIN DENGAN PURCHASE INTENTION Kusuma, Ida Bgs Hendra Prawira; Giantari, I Gusti Ayu Ketut
E-Jurnal Manajemen Vol 7 No 8 (2018)
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (613.521 KB) | DOI: 10.24843/EJMUNUD.2018.v07.i08.p11

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan peran brand image dalam memediasi hubungan country of origin dengan purchase intention. Penelitian dilakukan di kota Denpasar dengan jumlah sampel sebanyak 120 responden yang belum pernah membeli produk mobil Isuzu. Sampel ditentukan menggunakan model non-probability sampling, dengan teknik purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis jalur dan uji sobel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh hipotesis diterima. Country iof origin berpengaruh positif dan signifikan terhadap brandi image, country of origin berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention, brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention, brand image memediasi pengaruh country of origin terhadap purchase intention. Perusahaan diharapkan kedepannya memanfaatkan country of origin dari perusahaan Isuzu yaitu Jepang untuk sarana mempromosikan produk mobil Isuzu agar mampu membuat konsumen percaya pada produk yang perusahaan tawarkan sehingga dapat berdampak pada timbulnya purchase intention. Kata kunci: country of origin , brand image, purchase intention
PERUMUSAN STRATEGI PEMASARAN SUKU CADANG PADA PT. UNITED INDOBALI DENPASAR Nasihin, Muhammad; Giantari, I Gusti Ayu Ketut
E-Jurnal Manajemen Vol 3 No 11 (2014)
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (251.952 KB)

Abstract

ABSTRAK PT. United Indobali Denpasar merupakan penyalur resmi suku cadang merek Suzuki wilayah Bali. Banyaknya pesaing yang  masuk membuat persaingan semakin ketat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi bisnis dan implikasinya pada strategi pemasaran suku cadang di PT United Indobali Denpasar. Responden penelitian diambil dari pengambil kebijakan di perusahaan berjumlah 7 orang. Teknik analisis data pada penelitian  ini dengan menggunakan matrik IE.  Berdasarkan matrik IE posisi perusahaan berada pada sel V maka strategi yang sesuai adalah pertahankan dan pelihara. Implikasi pada strategi pemasaran yaitu penetrasi pasar, pengembangan pemasaran produk, peningkatan kualitas layanan. Kata kunci: strategi pemasaran, penetrasi pasar, pengembangan  pemasaran produk. ABSTRACT PT. United Indobali Denpasar an authorized parts dealer of Suzuki brand of Bali. The number of competitors who entered the competition gets tougher to make. The purpose of this study was to determine the business strategy and its implications on the marketing strategy of spare parts in PT United Indobali Denpasar. Respondents were taken from policy makers in the company amounted to 7 people. Data analysis techniques in this study using IE matrix. Based on the matrix IE position the company is in cell V then the appropriate strategy is to keep and maintain. Implications for marketing strategy that is market penetration, product development marketing, service quality improvement. Keywords: marketing strategy, market penetration, product development marketing.