Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : Dinamika Governance : Jurnal Ilmu Administrasi Negara

Tingkat Kepatuhan UPN “Veteran” Jawa Timur Terhadap Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik Tukiman, Tukiman; Suksmawati, Herlina; Prabowo, Budi
Dinamika Governance : Jurnal Ilmu Administrasi Negara Vol 7, No 1 (2017): Jurnal Dinamika Governance
Publisher : Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Jawa Timur

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33005/jdg.v7i1.1197

Abstract

The purpose of this study to see the extent to which the policy UPN "Veteran" East Java as the college of compliance in the application of Law No. 25 Year 2009 on Public Service, Variables used to assess compliance this is to compare the provisions of Law No. 25 in 2009, consisting of service Standards, edict services, Information Systems services Facility Assessment of Human Resources, Means for service users with special needs / disability, Vision, Mission and motto, ISO 9000: 2008, Attribute service Officers, Systems Integrated services , Complaints, method used in this study is a survey research methods that research conducted in the population, but the data is the data studied samples taken from the population and using questionnaires as a data collection tool to obtain a generalization of observations that are not deep. From the level of their explanations of this study used a descriptive approach to evaluation methods. Definition of descriptive research method according Sugiono (2006: 11) is "The research conducted to determine the value of an independent variable, either one or more variables (independent) without making comparisons or connections between variables and the other variables". While Irawan (2004: 49) states that descriptive research is "Research aimed to describe or explain things as they are". Evaluation methods researchers use to judge something by comparing the activity or products with the standards that have been set. The results based on variables and indicators that have been assigned the obtained maximum value / total by 1000 and divided into three (3) zoning compliance with the implementation of Law No. 25 of 2009 on public service, the red zone or low adherence (0-500), yellow zone or moderate adherence (501-800), the green zone or high adherence (801-1000), the National Development University "Veteran" East Java, the total value of  870.14 or green zones or high adherence (801-1000), which needs attention is the unavailability of intimation / appointments services mounted in the bulletin board, not the availability of specific services / disabled, the attributes of service personnel do not use an ID card, and a complaint management is still centralized. Keywords: Compliance, Law No. 25 of 2009 on Public Service, UPN "Veteran" East Java DOI https://doi.org/10.33005/jdg.v7i1.1197
Tingkat Kepatuhan UPN “Veteran” Jawa Timur Terhadap Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik (Studi tentang Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan) Tukiman, Tukiman; Nawangsari, Ertien Rining; Prabowo, Budi
Dinamika Governance : Jurnal Ilmu Administrasi Negara Vol 7, No 2 (2017): Jurnal Dinamika Governance
Publisher : Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Jawa Timur

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33005/jdg.v7i2.1203

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat sejauh mana kebijakan UPN “Veteran” Jawa Timur sebagai perguruan tinggi negeri terhadap pelaksanaan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik nomor 16 tahun 2014 tanggal 2 Mei 2014  terdiri dari : 1.Persyaratan pelayanan 2.Prosedur pelayanan 3.Kepastian waktu pelayanan,  4.Kepastian biaya  pelayanan, 5.Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan, 6.Kompetensi petugas pelayanan, 7. Perilaku Pelaksana 8.Maklumat  Pelayanan, 9.Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan, 10.Kecepatan pelayanan, 11.Keadilan mendapatkan pelayanan, 12.Kedisiplinan petugas pelayanan, 13.Keamanan pelayanan. 14. Kenyamanan lingkungan. Dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif, dimana menurut Bungin, Burhan, 2011, metode diskriptif diartikan sebagai prosedur dalam meneliti status kelompok manusia, suatu obyek, suatu  kondisi, suatu sistem pemikiran ataupun suatu kelas peristiwa pada masa sekarang, dengan tujuan untuk membuat diskripsi, gambaran atau lukisan secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta, sifat-sifat serta hubungan antar fenomena yang diselidiki. Sedangkan pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan diskriptif kuantitatif yaitu dengan menggunakan pengolahan data Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Untuk menggali lebih dalam makna-makna yang dihasilkan dari kuestioner yang diperoleh dari mahasiswa UPN “Veteran” Jatim. Hasil penelitian dari keempat belas unsur yang dinilai nilai rata-rata interval IKM (kualitas pelayanan Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan UPN “Veteran” Jatim terhadap mahasiswa) : 2,54 mempunyai kualitas pelayanan Baik,  dan nilai interval korversi IKM ( Kepuasan pelayanan Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan UPN “Veteran” Jatim terhadap mahasiswa) :  63,50 mempunyai kepuasan pelayanan puas. Dari keempat belas unsur yang dinilai, unsur keamanan pelayanan mempunyai skor tertinggi, dan  unsur kesesuaian biaya pelayanan dalam mendapatkan pelayanan  mempunyai skor terendah. Keywords : Kepatuhan, UU No. 25 tahun 2009, kualitas Pelayanan administrasi dan akademik, UPN “Veteran” Jawa Timur DOI https://doi.org/10.33005/jdg.v7i2.1203