Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

KARAKTERISTIK DESAIN SOCIAL COMMERCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN Cassandra, Cadelina; Sari, Ratna; Tarigan, Riswan Efendi
Journal of Management and Business Review Vol 13, No 1 (2016)
Publisher : Research Center and Case Clearing House PPM School of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.34149/jmbr.v13i1.30

Abstract

Social commerce sedang menjadi tren bagi perusahaan online saat ini. Perkembangan Social Networking Site dan web 2.0 mendukung evolusi dari e-commerce dan membuka peluang baru bagi perusahaan untuk masuk ke dalam pasar baru. Perubahan pola perilaku pengguna internet dari yang kaku menjadi aktif dan komunikatif membuat social commerce diyakini dapat memberikan keuntungan bagi perusahaan online namun ternyata tidak semua perusahaan berhasil menerapkan social commerce dan menarik pelanggan, tidak sebanding dengan biaya yang telah dikeluarkan. Penelitian ini bertujuan untuk mempelajari apa yang mendasari kepuasan pelanggan dalam melakukan proses pembelanjaan secara online melalui social commerce dan menguji apakah benar karakteristik sebuah social commerce memang cocok untuk mendukung kepuasan pengguna dalam berbelanja sehingga didapatkan rekomendasi yang tepat bagi pebisnis baru yang ingin mengadopsi social commerce ke depannya mengingat tren media sosial semakin berkembang di masyarakat. Metode penelitian dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dan studi literatur terkait dengan isu yang dibahas. Hasil yang didapatkan adalah ternyata faktor kualitas informasi yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan jika dibandingkan faktor karakteristik social commerce lainnya.
Pengembangan Model Sistem Informasi Aplikasi Helpdesk Online PT. Mustika Memadata Cassandra, Cadelina
ComTech: Computer, Mathematics and Engineering Applications Vol 6, No 2 (2015): ComTech
Publisher : Bina Nusantara University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21512/comtech.v6i2.2262

Abstract

The advanced technology and the support of global internet makes it possible to create a system that can support the company or institution effectiveness in providing satisfaction for customers and to fulfill the customer’s needs and requirements. Due to the most important task for the company is to provide a good quality service for the customer, online helpdesk support system also develop quickly nowadays for the reason above. PT. Mustika Memadata is one of the private service company located in Jakarta that has the increase ofcustomer and the limit of human resource. This situation makes the company difficult in monitoring complaints from customer. This paper described the model of proposed helpdesk system to solve the problem. The methodology used in this paper are data collection through study literature review, interview session, directobservation, as well as analysis and design method using OOAD (Object Oriented Analysis and Design) approach using UML diagram such as activity diagram, use case diagram and domain model class diagram. The result is the model design of helpdesk online system that can be used for the company in solving customers’complaint.